Marketing des services financiers digitaux : conquérir, engager et fidéliser le client connecté

La Master-class DFI « Marketing des services financiers digitaux : conquérir, engager et fidéliser le client connecté », a exploré les nouveaux comportements des clients à l’heure du numérique et les stratégies d’acquisition et de fidélisation des institutions financières.

Animée par Oumarou SANA, cadre de banque basé au Burkina Faso et expert en marketing et communication digitale, cette masterclass a offert un regard pratique sur la manière de séduire, engager et fidéliser le client connecté.

La présentation a mis en évidence l’impact du digital sur la relation client et la nécessité de bâtir une confiance numérique fondée sur la conformité, la cybersécurité et la gestion sécurisée des données. Les échanges ont montré comment cartographier le parcours client digital (awareness, souscription, activation, fidélisation) en éliminant les frictions, ainsi que l’importance des premières impressions via une UX claire et un onboarding fluide. Le présentateur a également détaillé la construction d’un tunnel de conversion efficace, le rôle des canaux digitaux (SEO, SEA, influence, podcasts, app stores, affiliation) et les leviers de personnalisation et d’automatisation rendus possibles par l’analytics et le design centré sur le client. L’ensemble a permis de comprendre que dans la finance digitale, l’expérience utilisateur et l’innovation marketing sont désormais les clés de la conquête et de la fidélisation.